Service Engineering

AI and the Quartz Crisis of Knowledge Work

When quartz technology arrived in the late 1960s, it didn’t just make watches more accurate; it fundamentally changed what people were willing to pay for. Today, AI is doing something similar to consulting and applied research: routine analysis and report writing are becoming cheap, fast and widely accessible, forcing us to rethink where real value in knowledge work actually lies. This blog uses the quartz crisis in watchmaking as a lens to explore how organizations can reposition their services in an AI-shaped world.

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Toolbox: Einstieg in die Dienstleistungsentwicklung im Metaverse

Zukunft strategisch gestalten – Blogreihe zum Metaverse
Das Metaverse ist mehr als nur ein virtueller Spielplatz mit Avataren und VR-Brillen. Es ist ein Raum, in dem Dienstleistungen völlig neu gedacht werden können. Genau hier liegt sein eigentliches Potenzial: Unternehmen können Angebote entwickeln, die sich viel stärker an den Bedürfnissen, Erwartungen und Erlebnissen ihrer Mitarbeitenden und Kunden orientieren.
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Metaverse or flopverse? Why only 10 percent of companies really benefit!

Zukunft strategisch gestalten – Blogreihe zum Metaverse
Back in 2013, when I first started digging into immersive technologies, the early building blocks of what we now call the Metaverse; the consensus was that it was a gimmick. Most people saw Virtual Reality (VR) as a toy for gamers or a niche tool for personal entertainment. But I couldn't shake the feeling that we were looking at something much bigger: a new industrial frontier that could push human visualization and imagination past their natural limits..
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Schönwetterwolken für den Maschinen- und Anlagenbau: Sind Sie bereit für die Cloud?

| 4. September 2012 | Kommentare

Piloten müssen wichtige Entscheidungen treffen, um die Kontrolle über ihr Flugzeug bei jeder Wetterlage zu behalten. Bei einer Gewitterfront zum Beispiel türmen sich kilometerhohe Wolken auf, die zu Gewitterwolken werden und gefährliche Blitze verursachen können. Beim Business am Boden sind weniger physikalische Gesetze am Werk, sondern eher rechtliche, organisatorische und wirtschaftliche Herausforderungen. Aktuell zum Beispiel türmen sich IT-Wolken auf und verlangen von den Verantwortlichen weitereichende Entscheidungen.


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Dienstleistungs-Prototyping: Von der Serviceidee zur markttauglichen Dienstleistung

| 28. August 2012 | Kommentare

Viele gute Ideen für neue Dienstleistungen scheitern in der Umsetzung an Fehlern, die bei der Markteinführung eines neuen Produkts nie passieren würden. Produkte durchlaufen vielfältige Tests und Prüfungen, bevor sie auf den Kunden »losgelassen« werden. Die Generalprobe für Dienstleistungen, bei denen die zwischenmenschliche Interaktion eine häufig erfolgsentscheidende Rolle spielt, bleibt meistens aus bzw. findet nur auf dem Papier statt.
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