Das Metaverse ist mehr als nur ein virtueller Spielplatz mit Avataren und VR-Brillen. Es ist ein Raum, in dem Dienstleistungen völlig neu gedacht werden können. Genau hier liegt sein eigentliches Potenzial: Unternehmen können Angebote entwickeln, die sich viel stärker an den Bedürfnissen, Erwartungen und Erlebnissen ihrer Mitarbeitenden und Kunden orientieren. Wir zeigen, wie:

Für viele Unternehmen sind Metaverse oder immersive Technologien sowie metaversebasierte Interaktions- und Kollaborationsräume noch kein fester Bestandteil des Arbeitsalltags. Das dürfte sich in den kommenden Jahren schnell ändern, denn ein Blick in die Praxis zeigt, wie vielfältig die Einsatzmöglichkeiten bereits heute sind: So hat die EnBW mit der AR-gestützten App »REVisAR« eine Lösung entwickelt, mit der Projekte wie Windkraftanlagen oder Solarparks realitätsnah und geografisch präzise visualisiert werden können. Die Anlagen erscheinen dabei vollständig animiert und ermöglichen eine anschauliche Darstellung direkt am zukünftigen Standort. Auch in der Industrie kommen entsprechende Technologien zunehmend zum Einsatz. Die Mercedes-Benz Group AG nutzt Metaverse-Anwendungen, um Bewegungsabläufe von Mitarbeitenden in der Produktion zu analysieren und zu optimieren. Die Deutsche Bahn wiederum erprobt am Flughafen Berlin eine avatarbasierte KI-Assistenz namens »Kiana«, die Reisende bei der Ticketbuchung unterstützt. Im CyberLÄND-Projekt (Baden-Württemberg) entwickeln KMU XR-Anwendungen für virtuelle Trainings, gefördert mit 400 000 €; und SPORT 2000 setzt CUUUB®-Punktwolkenvideos für immersive Retail-Touren ein.

Ein zentraler Baustein des Metaverse sind digitale Zwillinge: Sie spiegeln reale Arbeits- und Nutzungsszenarien wider, erkennen Probleme früh und machen Kundenerlebnisse empathisch erlebbar. Virtuelle Szenarien mit Echtzeitdaten machen komplexe Herausforderungen analysierbar und sorgen für bessere Entscheidungen. Die möglichen Anwendungsszenarien sind nahezu unbegrenzt und wirtschaftlich interessant, doch viele Unternehmen stehen vor einer ganz praktischen Frage:

Welche Arten von Technologien und Metaverseumgebungen gibt es am Markt und wie können wir diese mehrwertstiftend nutzen?

Das Angebot ist inzwischen enorm. Mit dem folgenden Überblick möchten wir Orientierung über die wichtigsten Arten von Metaverse-Umgebungen und ihre typischen Einsatzmöglichkeiten schaffen:

• AR- und MR-Lösungen für Remote-Support und Trainings: Microsoft HoloLens 2 ermöglicht industrielle Remote-Support-Szenarien mit Echtzeit-Overlays. PTC Vuforia bietet markerbasierte Trainingsmodule ohne Programmieraufwand.
• Offene VR-Plattformen für Meetings und Workshops: HyperFi und Spatial.io erlaubt browserbasierte kollaborative Meetings mit Avataren, keine Installation nötig. VRChat eignet sich für kreative Workshops in offenen Welten.
• Spezialisierte Umgebungen für UX- und Service-Design: Gravity Sketch unterstützt intuitives 3D-Prototyping in VR für UX-Teams. NVIDIA Omniverse ermöglicht Echtzeit-Design-Kollaboration im Metaverse.
• Tools für Prototyping und virtuelle Showrooms: Unity mit WebXR-Integration schafft zugängliche virtuelle Showrooms für Produktpräsentationen. RAUM-App bietet skalierbare Enterprise-VR-Umgebungen.

Doch damit ist es noch nicht getan. Eine weitere zentrale Frage drängt sich auf:

Wie findet man sich im stetig wachsenden Dschungel der Metaverse-Plattformen und -Tools zurecht?

Das Angebot ist inzwischen enorm. Viele dieser Lösungen sind heute so einfach, dass sie auch ohne tiefgehende Programmierkenntnisse genutzt werden können. Dennoch bleibt die Herausforderung bestehen, die richtigen Werkzeuge für die eigenen Ziele auszuwählen: Welche Tools eignen sich konkret für welche Anwendungsfälle? Und wie können Unternehmen die passenden Plattformen gezielt identifizieren und einsetzen?

Um hier Orientierung zu schaffen, haben wir am Forschungs- und Innovationszentrum KODIS eine praxisorientierte Toolbox entwickelt. Sie erleichtert Unternehmen den Einstieg in die Entwicklung von Dienstleistungen im Metaverse und bietet einen kuratierten Überblick über ausgewählte kommerzielle und nicht-kommerzielle Tools. Ergänzt wird dies durch Anwendungsbeispiele sowie weiterführende Informationen zu Veranstaltungen und Publikationen.

Über die untenstehenden Leselinks gelangt ihr direkt zur Toolbox. Schaut dort vorbei und verschafft euch einen Überblick über verfügbare Tools am Markt.

Leselinks:

• Toolbox für Dienstleistungsentwicklung im Metaverse
• Metaverse-Themenwochen: »Metaverse – Vielfalt erleben, Innovation gestalten«
• Blogbeitrag über Metaverse und Unternehmen Erfolgschancen

Kategorien: Virtuelle Welten
Tags: Dienstleistungsentwicklung, Extended Reality, Metaverse, Service Engineering, Themenwochen Metaverse