Added Value Avatars

Ob auf Messen, in Chats oder in der Gaming- und Filmszene: Avatare sind zunächst immer ein Eyecatcher. Durch KI und immer bessere Sprachmodelle wird die Interaktion mit Avataren immer besser und natürlicher. Welche Eigenschaften KI-Avatare als Kommunikationsinterface besitzen und wie sie gestaltet werden, habe ich in meinem letzten Blogbeitrag erläutert. Dennoch stellt sich die Frage: Sind Avatare nur eine Spielerei oder gibt es im Businesskontext wirklich sinnvolle Anwendungspotenziale für Unternehmen?
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Avatare sind nichts Neues. Ob im Gaming, in Filmen oder im Metaverse: die virtuellen, oft menschlichen Abbilder sind längst etabliert. Warum sind sie also gerade jetzt wieder besonders relevant? Ein wichtiger Grund für das »Revival«: der enorme Fortschritt der letzten Jahre bei KI und vor allem Sprachmodellen (LLMs) ist ein Treiber für die rasante Veränderung digitaler Services. Musste man sich vor einigen Jahren noch durch statische FAQs kämpfen oder mit Chatbots schreiben, die das eigene Anliegen am Ende doch nur an einen echten Mitarbeitenden weiterleiteten, ermöglichen leistungsfähige LLMs heute Text-Interaktionen auf menschlichem Niveau. Dennoch bleibt eine Lücke: Die natürliche, menschlich wirkende Interaktion, zu der auch Audio, Mimik und Gestik gehören. Genau hier setzen interaktive, KI-gesteuerte Avatare an. Sie verbinden Sprachmodelle mit einem visuellen, personalisierbaren Gegenüber und werden so zum neuen Interaktionsmedium zwischen Usern und Services – und zwischen Teams und ihrem eigenen Expertenwissen. Doch sollte nun jedes Unternehmen interaktive Avatare in seine digitalen Services integrieren und wo liegt der konkrete Mehrwert?
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